Schreiben Sie uns
Sie können gerade nicht telefonieren oder haben Fragen zu einem unserer Produkte? Nutzen Sie unseren kostenlosen WhatsApp-Service.
- Rufnummer +49 30 869 869 96 im Adressbuch unter 'Berliner Sparkasse' speichern.
- WhatsApp-Kontakte aktualisieren.
- 'Berliner Sparkasse' in WhatsApp-Kontakten suchen.
- Senden Sie uns Ihre Frage oder Ihren Wunsch einfach als WhatsApp-Nachricht.
- Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr erhalten Sie umgehend eine Antwort - sonst am nächsten Arbeitstag.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen können wir über WhatsApp nur allgemeine Informationen mit Ihnen austauschen. Personen- und kontobezogene Anfragen können über diesen Kanal nicht beantwortet werden.
Es gelten die Nutzungsbedingungen von WhatsApp sowie folgende Datenschutzhinweise:
Der Austausch von Informationen mit der Berliner Sparkasse via WhatsApp dient ausschließlich allgemeinen, rechtsgeschäftlich nicht relevanten Informationszwecken und ersetzt in keiner Form eine persönliche Beratung.
Rechtsgeschäftliche Erklärungen werden über dieses Medium nicht abgegeben und können auch nicht von der Sparkasse entgegengenommen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen auf diesem Kommunikationsweg folglich keine rechtsgeschäftlichen Aufträge und Erklärungen, z.B. Überweisungen, Wertpapierorder oder Kartensperren annehmen können.
Details zu Datenschutz und Datenverarbeitung finden Sie unter dem Punkt „Informationsanwendungen anderer Anbieter".
Nutzen Sie unsere Online-Beratung
Per Video oder Chat holen Sie sich ein persönliches Gespräch nach Hause auf Ihren Bildschirm.
- Wählen Sie Video- oder Text-Chat oder den Chatbot "Linda"
- Geben Sie Ihren Namen ein und bestätigen Sie die Hinweise
- Klicken Sie auf "Anmelden"
- Starten Sie den Chat durch Klick auf "Video-Chat starten", "Text-Chat starten" oder "Chatbot Linda".
Linda unterstützt die Kundenberater im Textchat. Sie haben während der Öffnungszeit jederzeit die Möglichkeit, von Linda zu einem Kundenberater zu wechseln. Für Video-Chat können Sie hier die technischen Voraussetzungen prüfen. - Geben Sie bitte im Anmeldefenster Ihren Namen ein und bestätigen Sie, dass Sie die Sicherheits-, Rechts- und Datenschutzhinweise zur Kenntnis genommen und akzeptiert haben. Klicken Sie dann auf "Anmelden".
- Wurde die Verbindung ordnungsgemäß aufgebaut, werden Sie von einem Mitarbeiter oder von Linda begrüßt.
- Nun können Sie mit einem Berater oder Linda chatten und Ihre Fragen und Wünsche mitteilen.
- Nach dem Live-Chat mit einem Kundenberater können Sie sich das Gesprächsprotokoll für Ihre Unterlagen ausdrucken.
- Eine Software-Installation oder Einrichtung eines Benutzerkontos ist nicht notwendig.
- Für eine optimale Audio-/Videoberatung empfehlen wir die Verwendung eines Headsets (Kopfhörer mit Mikrofon).
- Beachten Sie auch im Live-Chat unsere Sicherheitshinweise zum Schutz Ihres Computers.
Mikrofon/Kamera/Lautsprecher
Für den Audio-/Videochat muss Ihr Computer über Lautsprecher und Mikrofon verfügen.
Eine Kamera (Webcam) wird nur dann benötigt, wenn Sie Ihr Videobild übertragen möchten. Auch wenn Sie über keine Kamera verfügen, sehen Sie Ihren Online-Berater. Sie können die Voraussetzungen und Ihre Kamera hier testen.
Internetverbindung mit einem webRTC-fähigen Browser
Beim Audio-/Videochat werden größere Datenmengen übertragen. Wir empfehlen eine schnelle Internetverbindung (mindestens 6 MBit pro Sekunde) und einen der folgenden webRTC-fähigen Browser:
- Firefox oder Google Chrome in einer aktuellen Version
Bitte beachten Sie neben den allgemeinen Datenschutzhinweisen folgende Punkte:
- Die Verbindung zwischen Ihnen und dem Berater erfolgt über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Die Server befinden sich in Deutschland.
- Die Online-Berater sind Mitarbeiter der Berliner Sparkasse und arbeiten in einem Bereich ohne Publikumsverkehr. Dadurch ist Diskretion und Datenschutz immer gewährleistet.
- Ton- und Videoaufzeichnungen sind weder durch den Mitarbeiter noch durch den Kunden zulässig.
- Achten Sie bei der Nutzung des Live-Chats auf Ihre Umgebung und auf mögliche unerwünschte Zuhörer.
Bester Digitaler Assistent 2022
Das Magazin COMPUTER BILD und das Marktforschungsunternehmen Statista haben die besten Chatbots Deutschlands von namhaften Unternehmen, Start-ups, FinTechs aber auch regionalen Versorgern aus ganz Deutschland untersucht. Linda liegt im Bereich Finanzen klar auf Platz 1.
Wir, als Ihre Sparkasse, verwenden Cookies, die unbedingt erforderlich sind, um Ihnen unsere Website zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie Ihre Zustimmung erteilen, verwenden wir zusätzliche Cookies, um zum Zwecke der Statistik (z.B. Reichweitenmessung) und des Marketings (wie z.B. Anzeige personalisierter Inhalte) Informationen zu Ihrer Nutzung unserer Website zu verarbeiten. Hierzu erhalten wir teilweise von Google weitere Daten. Weiterhin ordnen wir Besucher über Cookies bestimmten Zielgruppen zu und übermitteln diese für Werbekampagnen an Google. Detaillierte Informationen zu diesen Cookies finden Sie in unserer Erklärung zum Datenschutz. Ihre Zustimmung ist freiwillig und für die Nutzung der Website nicht notwendig. Durch Klick auf „Einstellungen anpassen“, können Sie im Einzelnen bestimmen, welche zusätzlichen Cookies wir auf der Grundlage Ihrer Zustimmung verwenden dürfen. Sie können auch allen zusätzlichen Cookies gleichzeitig zustimmen, indem Sie auf “Zustimmen“ klicken. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen anpassen“ unten auf jeder Seite widerrufen oder Ihre Cookie-Einstellungen dort ändern. Klicken Sie auf „Ablehnen“, werden keine zusätzlichen Cookies gesetzt.