Das wollen Sie tun:

Sie führen Ihre Konten bei der Berliner Sparkasse bislang „herkömmlich”.
Jetzt möchten Sie die Möglichkeiten des Online-Bankings nutzen.

So gehen Sie vor:

Informieren Sie sich ggf. hier  wie das Online-Banking funktioniert und was Sie dazu brauchen.
Schon alles klar? Dann fordern Sie gleich hier Ihre persönlichen Zugangsdaten an.

Das wollen Sie tun:

Sie wollen sich das erste Mal anmelden, nachdem Sie Ihre Erstzugangsdaten von uns erhalten haben (SMS oder Brief).

So gehen Sie vor:

Online-Banking mit der App 'Sparkasse' und dem pushTAN-Verfahren

• Laden Sie zunächst die S-pushTAN-App aus dem jeweiligen App-Store (iOS, Android) herunter.
• Führen Sie dann den Schritt 6 in unserer Anleitung (PDF) durch (Eingabeschritt „Erstanmeldung“).
• Laden Sie jetzt die App 'Sparkasse Ihre mobile Filiale' auf Ihr Smartphone.
• Öffnen Sie diese und folgen Sie während der Einrichtung genau den Hinweisen in der App. Schauen Sie bei Bedarf ergänzend in unsere Anleitung.
   

Online-Banking am PC/Notebook mit dem pushTAN-Verfahren

• Laden Sie zunächst die S-pushTAN-App aus dem jeweiligen App-Store (iOS, Android) herunter.
• Führen Sie dann den Schritt 6 in unserer Anleitung (PDF) durch (Eingabeschritt „Erstanmeldung“).
• Jetzt können Sie sich unter www.berliner-sparkasse.de mit Ihrem Anmeldenamen (aus der SMS oder dem Brief) und Ihrer soeben neu gewählten persönlichen PIN im Online-Banking anmelden.
   

Online-Banking am PC/Notebook mit dem chipTAN-Verfahren

• Melden Sie sich auf www.berliner-sparkasse.de mit dem Anmeldenamen und der Eröffnungs-PIN aus dem Brief an. Sie werden nun aufgefordert, eine neue PIN für das Online-Banking zu vergeben.
• Hinweis: Diese PIN benötigen Sie zukünftig immer für Ihre Anmeldung im Online-Banking. Wählen Sie daher eine PIN aus, die Sie sich gut merken können und die gleichzeitig sicher ist.
• Die für die Änderung erforderliche TAN erzeugen Sie nun mit Ihrem TAN-Generator und Ihrer Sparkassen-Card. Bitte folgen Sie den Anweisungen am Bildschirm.
• Falls Sie noch keinen TAN-Generator haben, können Sie diesen in unserem Shop bestellen: www.berliner-sparkasse.de/tangenerator.
   

Kleiner Tipp:
Selbstverständlich können Sie auch abwechselnd am PC oder per Smartphone-App Online-Banking betreiben - mal so, mal so. Ihr Anmeldename und die Online-Banking-PIN sind in beiden Fällen die gleichen.

Das wollen Sie tun:

Sie möchten online Geld an jemand anderen überweisen.

So gehen Sie vor:

Schauen Sie in die für Sie passende Anleitung  und folgen Sie dann während der Überweisung den Hinweisen am Bildschirm bzw. dem Display.

• Überweisen am PC mit pushTAN (PDF)
• Überweisen am PC mit chipTAN (PDF)
• Überweisen per App (PDF)

Zusatztipp: Geld senden oder Geld anfordern mit 'giropay'
Sie können mit der App 'Sparkasse Ihre mobile Filiale' auch per 'giropay' Geld an einen Ihrer Kontakte schicken – ohne dass Sie dessen Kontonummer wissen müssen. Alle Informationen dazu finden Sie hier.

Das wollen Sie tun:

Sie wollen Ihre Kontoauszüge im Online-Banking ansehen und eventuell auch ausdrucken.

So gehen Sie vor:

Die Kontoauszüge finden Sie in Ihrem Elektronischen Postfach. Zum Ansehen und Drucken  benötigen Sie auf Ihrem Computer oder Smartphone ein Programm bzw. eine App zur Anzeige des Dateiformats PDF, zum Beispiel den Adobe Reader. Dieser ist bei vielen Computern bereits vorinstalliert.

Alles weitere Wissenswerte zum Thema Kontoauszüge haben wir übersichtlich auf einer Seite zusammengefasst.

Das wollen Sie tun:

Sie wollen beim Online-Banking auf Nummer sicher gehen.

Dann machen Sie bitte Folgendes:

Lesen Sie bitte unsere umfassenden Hinweise zum Thema Sicherheit im Internet.

Das wollen Sie tun:

Sie möchten unser Online-Banking einmal "live" erleben, bevor Sie sich dafür entscheiden.

So erreichen Sie das:

Nutzen Sie einfach unsere Demo-Anwendung und lernen Sie das Online-Banking der Berliner Sparkasse kennen.

Das wollen Sie tun:

Sie haben ein neues Handy oder Tablet und wollen dieses nun wieder für das  Online-Banking einrichten.

So gehen Sie vor:

 
Apps 'Sparkasse Ihre mobile Filiale' und 'S-pushTAN'-App

• Laden Sie beide Apps aus dem App-Store herunter.
• Nehmen Sie Ihre Sparkassen-Card (girocard, „ec-Karte”) zur Hand; diese brauchen Sie im nächsten Schritt.
• Öffnen Sie jetzt zuerst die S-pushTAN-App und gehen Sie genau nach unserer Anleitung vor. Achtung: Ist auch Ihre Telefonnummer neu? Dann beachten Sie bitte den Hinweis weiter unten.
• Öffnen Sie nun die App 'Sparkasse' und und folgen den Anweisungen in der App. Zur Unterstützung haben wir auch hierfür eine Anleitung erstellt.

Nutzen Sie weitere Apps der Sparkasse?
Denken Sie daran, auch diese Apps auf Ihrem neuen Gerät gleich wieder einzurichten:

• Mobiles Bezahlen mit Android
• Apple Pay
• S-ID-Check für Ihre Kreditkarte
• S-Invest App für Ihr Depot
• S-TRUST – Ihr digitaler Safe

Noch mehr Tipps und Hinweise!

Mit dem neuen Handy auch eine neue Telefonnummer?
Dann berücksichtigen Sie bitte, dass Ihre neuen Registrierungsdaten für die S-pushTAN-App ausschließlich an eine Telefonnummer gesandt werden können, die bisher bereits bei uns hinterlegt war. Wählen Sie also in diesem Falle die Option 'Zusendung der Registrierungsdaten per Brief'.
 
Aktualisieren Sie bitte, sobald Sie Ihr Online-Banking neu eingerichtet haben, Ihre Kontaktdaten einschließlich Ihrer neuen Telefonnummer bei uns.
 

Kontowecker

Haben Sie sich einen oder mehrere Kontowecker eingerichtet, zu denen die Benachrichtigung per „push-Nachricht” (also nicht als E-Mail) an Ihr bisheriges Handy kommt? Dann müssen Sie diese Benachrichtigung(en) nun auf Ihr neues Gerät umlenken.
Tippen Sie dazu in der App 'Sparkasse' auf den Menüpunkt 'Profil' und wählen Sie anschließend 'Kontowecker' aus. Sie können nun jeden Ihrer Kontowecker bearbeiten und im Feld 'Benachrichtigung an' das neue Ziel auswählen.
 

Das ist passiert:

Sie haben die Meldung bekommen, dass Ihr Zugang zum Online-Banking gesperrt ist. 

Das können Sie tun:

PIN noch bekannt, nur versehentlich mehrfach vertippt?

In diesem Fall können Sie die vorläufige PIN-Sperre selbst wieder aufheben. Rufen Sie dazu die Login-Seite auf und geben Sie Ihren korrekten Anmeldenamen und irgendeine falsche  PIN ein. Dann folgen Sie den Anweisungen in der erscheinenden Sperrmeldung.
 
Hinweis: Halten Sie die S-pushTAN-App oder Ihren TAN-Generator bereit.
 
Tipp:
Vielleicht war die PIN richtig, doch Sie haben sich beim Anmeldenamen vertippt. Dann ist Ihr Zugang nicht tatsächlich gesperrt. Melden Sie sich mit korrektem Anmeldenamen und richtiger PIN erneut an.

 PIN nicht mehr bekannt?

Dann brauchen Sie neue Zugangsdaten. Klicken Sie dazu auf 'Zugangsdaten vergessen' direkt neben dem Login-Bereich auf www.berliner-sparkasse.de.

Das ist passiert:

a) Sie haben Ihren Anmeldenamen für das Online-Banking und/oder Ihre Online-Banking-PIN vergessen oder

b) Sie wissen das Passwort zur  App 'Sparkasse Ihre mobile Filiale' nicht mehr oder

c)  Sie wissen das Passwort zur S-pushTAN-App nicht mehr

Das können Sie tun:

a) Anmeldenamen / PIN vergessen:
Klicken Sie auf 'Zugangsdaten vergessen' direkt neben dem Login-Bereich auf www.berliner-sparkasse.de und folgen Sie den Anweisungen.

b) Passwort für die App 'Sparkasse' vergessen
Es gibt leider keine Möglichkeit, ohne das Passwort an die Daten zu kommen oder das Passwort "zurückzusetzen". In diesem Falle haben Sie nur die Möglichkeit, die App zu löschen und neu zu installieren.

c) Passwort für die S-pushTAN-App vergessen
Die S-pushTAN-App setzt sich nach mehrmaliger Passwort-Fehleingabe automatisch zurück. Anschließend starten Sie mit Klick auf "Jetzt einrichten". Nutzen Sie dann die Funktion “Registrierungsdaten anfordern“.

 
Zusatztipp:
Speichern Sie Passwörter und wichtige Unterlagen digital an einem sicheren Ort. Unser digitaler Tresor S-Trust ist beispielsweise eine einfache und clevere Anwendung, um Ihre Dokumente und Daten sicher zu verwalten.

Das wollen Sie tun:

Sie wollen einen neuen Anmeldenamen festlegen oder Ihre Online-Banking-PIN ändern.

So erreichen Sie dies:
Beides können Sie auf www.berliner-sparkasse.de online erledigen.
Hinweis: Melden Sie sich dazu mit Ihren bisherigen Anmeldedaten an.

Das ist passiert:

Nach dem Eingaben Ihrer Anmeldedaten erscheint die Meldung „Anmeldename/Legitimations-ID oder PIN ist falsch.”

Das könnten die Gründe sein:

Vertippt?

• Groß- und Kleinschreibung nicht unterschieden
• Feststelltaste (caps lock) aktiviert

Falsche PIN?

• Bereits geänderte Eröffnungs-PIN, Karten-PIN oder das App-Passwort benutzt
• In der App 'Sparkasse' : Ihr individuelles Passwort zum Öffnen der App ist nicht identisch mit der Online-Banking-PIN.
  

Falscher Anmeldename?

• Ihr Anmeldename ist eine von Ihnen individuell gewählte, eindeutige Benutzerkennung („Pseudonym”, „nickname”).
• Tipp: Wenn Sie Ihren Anmeldenamen nicht mehr wissen, können Sie zur Anmeldung auch die Legitimations-ID aus dem Brief mit Ihren Erstzugangsdaten verwenden.
  

Falsche Sparkasse?
Sie haben Ihr Konto gar nicht bei der BERLINER Sparkasse.
 
Falsche Internetseite?
Sie haben die Seite über eine Suchmaschine aufgerufen (google, bing, yahoo etc.) und sind auf einer veralteten Seite der Berliner Sparkasse gelandet.     
 
Parallel mehrere Freigabeverfahren?
Sie nutzen sowohl das chipTAN-Verfahren als auch die S-pushTAN-App. Ihr Anmeldename ist je Freigabeverfahren zwingend verschieden.
 
Wenn nichts mehr geht: Neue Anmeldedaten bestellen.

Das ist passiert:

a) Beim Tippen auf die Freigabeaufforderung in der S-pushTAN-App geschieht nichts, der Auftrag wird nicht freigegeben.

b) Sie haben einen Auftrag (z.B. eine Überweisung) im Online-Banking erfasst. Es kommt jedoch keine Freigabeaufforderung in der S-pushTAN-App auf Ihrem Gerät an.

Das können Sie tun:

a) Bitte beachten Sie: Die Freigabe in der S-pushTAN-App erfolgt nun, indem Sie den Freigabebalken von links nach rechts "swipen" (wischen).

b) Haben Sie eventuell auf einem weiteren Handy oder Tablet die S-pushTAN-App installiert und registriert? Dann kam die Freigabeaufforderung ggf. dort an. Ansonsten versuchen Sie nacheinander dies und prüfen Sie jeweils, ob nun die Freigabeaufforderung erscheint:

• Tippen Sie in der S-pushTAN-App auf das 'Aktualisieren'-Symbol.
• Schließen Sie die S-pushTAN-App vollständig und öffnen Sie sie erneut.
• Falls das nicht geholfen hat, prüfen Sie, ob das Gerät eine Verbindung zum Internet hat. Eventuell erhalten Sie die Fehlermeldung 'Verbindungsfehler 10042' oder 'Domain-Fehler 9104 /109104'. In diesem Falle hilft unter Umständen ein Neustart des Routers oder des WLANs.
• Schalten Sie am Handy 'Mobile Daten' vorübergehend aus und wieder an. Öffnen Sie danach die S-pushTAN-App und tippen Sie auf 'Aktualisieren'.
• Aktualisieren Sie gegebenenfalls die S-pushTAN-App auf die neueste Version.
  

Das ist passiert:

Alle 90 Tage werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldung im Online-Banking zusätzlich mit Ihrem Freigabeverfahren ("TAN") zu bestätigen. Sie können allerdings aktuell keine Freigabe per S-pushTAN-App erzeugen.

Das können Sie tun:

Hier hilft leider nur ein Anruf bei uns:  030 869 869 57 (24-Stunden-Service).
Wir helfen Ihnen direkt am Telefon weiter.

Das ist passiert:

Sie können die App 'Sparkasse' nicht mehr mittels Fingerabdruck oder per Face-ID öffnen.

Das können Sie tun:

1. Sie können die App auch mit Ihrem App-Passwort öffnen. Passwort vergessen? Es gibt leider keine Möglichkeit, ohne das Passwort an die Daten zu kommen oder das Passwort „zurückzusetzen”. In diesem Falle haben Sie nur die Möglichkeit, die App zu löschen und neu zu installieren.
   
2. Richten Sie den biometrischen Zugriff auf Ihrem Gerät wieder ein.
   Android Smartphone/Tablet: „Einstellungen“ öffnen, Menüpunkt 'Sicherheit'.
   iPhone/iPad: Einstellungen öffnen und 'Face ID & Code' auswählen
   
   Beim nächsten Öffnen der App kann in den Einstellungen die Funktion wieder aktiviert werden.
   

Hinweis:
Sofern Sie beide Funktionen (Fingerprint und "Face-Unlock") aktiviert haben, ist unter Umständen die Entsperrung mittels Fingerabdruck nicht mehr möglich.
Machen Sie ggf. Folgendes: Entsperren per Gesichtserkennung deaktivieren; in manchen Fällen kann es notwendig sein, die Gesichtserkennung zu löschen und ausschließlich den Fingerabdruck zu aktivieren.

Das ist passiert:

Das Erzeugen der TAN mit dem chipTAN-Generator und dem 'Flickercode' klappt nicht.

Das können Sie tun:

Prüfen Sie Folgendes:

• Wurde Ihre Karte nach Ablauf der Gültigkeit ausgetauscht? Ihre Karte wird nach erstmaliger Nutzung der neuen Karte beim chipTAN-Verfahren nicht mehr akzeptiert.
  
• Sind die optischen Sensoren des TAN-Generators verschmutzt?
• Gibt es Reflexionen auf dem Bildschirm, z.B. durch Lampen oberhalb? Beseitigen Sie diese gegebenenfalls.
• Ist der TAN-Generator schon etwas älter? Wenn er das optische Verfahren nicht unterstützt, genügt er den aktuellen Anforderungen nicht mehr.
  

Tipp: Nutzen Sie anstelle des 'Flickercodes' besser das chipTAN-QR-Verfahren. Dieses ist in der Bedienung wesentlich komfortabler. Allerdings benötigen Sie dafür einen passenden TAN-Generator. Diesen können Sie im SparkassenShop bestellen. 

Das ist passiert:

Die Karte, die Sie bisher für das chipTAN-Verfahren benutzt haben, ist abgelaufen; Sie haben eine neue Karte bekommen.

Dann tun Sie bitte Folgendes:

In der Regel können Sie Ihr Online-Banking automatisch mit der neuen Karte weiternutzen. Nur in Ausnahmefällen ist die Zuordnung der neuen Karte zu Ihrem chipTAN-Vertrag nötig.

Sie können die hinterlegte Karte abfragen und bei Bedarf jederzeit ändern.

Das ist passiert:

Sie wollten online Geld überweisen. Das System hat Ihren Überweisungsauftrag nicht angenommen. 

Prüfen Sie bitte Folgendes:

• Reicht der auf Ihrem Konto verfügbare Betrag für die Überweisung aus? (Beim Banking am PC zu finden im Finanzstatus unter "…Mehr". In der App 'Sparkasse' finden Sie bei den 'Kontodetails' eine gleichnamige Schaltfläche).
• Liegt eine Kontopfändung vor? Dies führt zu einer Einschränkung Ihrer Verfügungsmöglichkeiten: Informationen zum Thema Pfändung
• Reicht Ihr Online-Auftragslimit aus? Passen Sie dies gegebenenfalls an. Überweisungslimit überprüfen und anpassen
   
  

Hat alles nicht geholfen? Dann rufen Sie uns bitte an: 030 869 86957.

Das wollen Sie tun:

Sie möchten eine größere Überweisung durchführen, das derzeitige Auftragslimit im Online-Banking lässt dies jedoch nicht zu.

Dann machen Sie Folgendes:

Ändern Sie online Ihr Tageslimit auf die erforderliche Höhe. Bitte beachten Sie dabei:
Aus Sicherheitsgründen können Sie online Ihr Limit nur bis zu einem bestimmten Betrag selbst erhöhen.

Bei höheren Limitbeträgen benötigen wir einen schriftlichen, unterschriebenen Auftrag. Diesen können Sie ebenfalls direkt hier erstellen. Scrollen Sie auf der Seite etwas nach unten, dort finden Sie den Auftrag.
Bitte berücksichtigen Sie hierbei eine Bearbeitungsdauer von bis zu 5 Werktagen einschließlich der Postlaufzeit.

Das wollen Sie tun:

Sie möchten bei bestimmten Vorgängen auf Ihrem Konto automatisch informiert werden.

So erreichen Sie das:

Stellen Sie sich einen oder mehrere Kontowecker. Wie das geht, verrät Ihnen unsere Anleitung.

Das wollen Sie tun:

Sie wollen weitere Konten in der App 'Sparkasse' einrichten.

So erreichen Sie dieses:

Schauen Sie einfach in unsere Anleitung. Dort ist alles genau beschrieben.

Tipp: Sie können in der App die Anzeigereihenfolge Ihrer Konten ändern. Klicken Sie dazu ganz unten in der Finanzübersicht auf 'Finanzübersicht bearbeiten' und anschließend auf 'Ansicht bearbeiten'. Sie verschieben die Konten, indem Sie auf das Stapel-Symbol rechts tippen, festhalten und aufwärts bzw. abwärts schieben.

Das wollen Sie tun:

Sie wollen per giropay Geld senden oder anfordern.

So erreichen Sie das:

Registrieren Sie sich zunächst für giropay. Eine Beschreibung, wie das geht, und alle weitere Informationen zu giropay
haben wir übersichtlich für Sie zusammengestellt.

Der Anmeldename im Online-Banking ist Ihre persönliche Benutzerkennung. Zusammen mit der Online-Banking-PIN melden Sie sich damit im Online-Banking an.
Den Anmeldenamen legen Sie gleich bei der Beantragung des Online-Bankings fest. Sie können diesen später im Online-Banking ändern.

Weitere Informationen zum Anmeldenamen

Tipp 1: Anmeldenamen vergessen? In der App 'Sparkasse' auf Ihrem Smartphone können Sie den Anmeldenamen so ermitteln: 'Einstellungen / Kontoeinstellungen / (Konto- und) Zugangsdaten verwalten'
 
Tipp 2: Alternativ können Sie zur Anmeldung auch Ihre 16-stellige Legitimations-ID verwenden. Diese haben wir Ihnen auf dem Brief mit Ihren Erstzugangsdaten mitgeteilt. Außerdem finden Sie die Legitimations-ID im Online-Banking unter 'Service – Online-Banking bearbeiten – Zugangsdaten'.

Die Online-Banking-PIN ist eine 5- bis 38-stellige individuelle Kombination aus Buchstaben, Ziffern und Sonderzeichen, die Sie in Verbindung mit Ihrem Anmeldenamen oder der Legitimations-ID zum Login im Online-Banking verwenden. Als neuer Online-Banking-Nutzer bekommen Sie zunächst von uns eine Eröffnungs-PIN mitgeteilt. Diese müssen Sie dann gleich bei der ersten Anmeldung in eine individuelle Kombination ändern.
Setzen Sie Ihre PIN so zusammen, dass Sie sie gut merken können. Zum Beispiel bilden Sie im Kopf einen Satz, den Sie sich gut merken können, und verwenden davon die Anfangsbuchstaben der Wörter.
Tauschen Sie zusätzlich eventuell Buchstaben gegen Sonderzeichen oder Ziffern aus.
Weitere Tipps für sichere Passwörter finden Sie auf sparkasse.de.
 
Sie können jederzeit im Online-Banking eine neue PIN festlegen. Machen Sie es sich zur Regel, diese von Zeit zu Zeit zu ändern. Tun Sie dies auf jeden Fall dann, wenn Sie den Verdacht oder die Gewissheit haben, dass ein Unberechtigter Ihre PIN kennt.
 
Wichtige Hinweise: Speichern Sie niemals Ihre Online-Banking-PIN, wenn Ihr Browser (Chrome, Edge, Firefox etc.) Sie danach fragt. 

Mit der Freigabe per S-pushTAN-App bzw. der Transaktionsnummer (TAN) beim chipTAN-Verfahren autorisieren Sie Zahlungen und Aufträge im Online-Banking. Eine (TAN-)Freigabe ist jeweils nur für einen einzelnen Auftrag gültig.
Bitte beachten Sie: Auch beim Login ins Online-Banking wird alle 90 Tage eine TAN bzw. die Freigabe per S-pushTAN-App angefordert. Diese 'sichere Authentifizierung' ist eine europaweite Vorschrift.
 
Ganz wichtig: PIN und TANs sind sehr sensible Daten. Geben Sie sie nie heraus. Auch nicht, wenn Sie eine scheinbar seriöse Stelle dazu auffordert. Ihre Sparkasse wird Sie niemals bitten, Ihre PIN oder eine TAN zu nennen. Weder persönlich, noch telefonisch oder per E-Mail.