Die Digitalisierung schreitet in fast allen Lebensbereichen in großen Schritten voran. Daraus erwachsen neue Ansprüche von Kunden an das Handwerk. Sie erwarten eine zeitnahe, unkomplizierte Kommunikation, die zuverlässige Einhaltung von Terminen und natürlich eine übersichtliche Gestaltung von Angeboten und Preisen. Zugleich bietet die Digitalisierung im Handwerk auch innerbetrieblich zahlreiche Vorteile, etwa durch optimierte Prozesse oder den Einsatz intelligenter Technologien. Mit der Erschließung neuer digitaler Fertigungs- und Geschäftsmöglichkeiten machen Sie Ihr Unternehmen zudem zukunftssicher.
Digitalisierung spielt im Handwerk eine wichtige Rolle. Laut einer Unternehmensbefragung der KfW-Bankengruppe in Kooperation mit zahlreichen Verbänden aus September 2019 planen mehr als 50 Prozent aller Handwerksbetriebe innerhalb der nächsten zwei Jahre digitaler zu werden. Besonders wichtig sind den Unternehmen dabei häufig Optimierungen bei der Leistungserstellung, im Vertrieb und bei der Verwaltung.
Insgesamt lässt sich die Digitalisierung des Handwerks in vier Bereiche einteilen, die unterschiedliche Stellenwerte einnehmen:
Tipp: Die Digitalisierung im Handwerk ist eine Investition in die Zukunft. Eine Förderung für Digitalisierungsprojekte bietet das KfW-Programm „ERP-Digitalisierungs- und Innovationskredit“, für das Sie bei der Berliner Sparkasse einen Antrag stellen können. Gefördert werden etwa additive Fertigungsverfahren, innerbetriebliche Breitbandnetze oder Verfahren, die neue Produktionsprozesse aufbauen.
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Fast jeder Handwerksbetrieb verfügt inzwischen über eine eigene Internetseite. Doch bei vielen Betrieben ist diese kaum mehr als eine digitale Visitenkarte. Um langfristig Kunden zu gewinnen und zu binden, ist in Zeiten der Digitalisierung auch im Handwerk eine gute Internetpräsenz unerlässlich – inklusive Social-Media-Auftritt. Sie können die Kanäle zur Kundenkommunikation nutzen und zum Beispiel auf Facebook, Twitter & Co. über Änderungen der Geschäftszeiten oder neue Leistungen informieren. Anfragen können schneller verarbeitet werden, wenn sie direkt über die Webseite oder Facebook abgesendet werden. Ein intelligenter Chatbot kann auf solche Kundenanfragen zeitnah und auch außerhalb der Geschäftszeiten reagieren und den hohen Serviceanspruch Ihres Betriebs unterstreichen.
Besonders beliebt sind außerdem Online-Kalender, wo Kunden direkt online Termine buchen können. Eine Bestätigung erfolgt automatisch per Mail oder SMS. Bei Verspätungen kann der Kunde ebenfalls per SMS oder Mail sofort über die aktualisierte Ankunftszeit informiert werden. Um dem Kunden ähnliche Projekte zu präsentieren oder digitale Modelle vorzustellen, können Ihre Mitarbeiter mit dem Tablet mobil auf Ihre Projektdatenbank zugreifen und haben so stets Dokumentationen oder Best Cases parat. Noch einen Schritt weiter gehen Datenbrillen, die dem Kunden eine dreidimensionale Vision des fertigen Projekts erlauben.
Als Handwerksunternehmen haben Sie verschiedene Möglichkeiten, durch Digitalisierung Ihre Produktivität zu steigern. Ob Warenbestellung, die Koordination von Baustellenterminen, die Fernwartung von technischen Anlagen oder die Zeiterfassung der Mitarbeiter – all diese Prozesse können digital schneller und besser verarbeitet werden. Dadurch sparen Sie viel Zeit und am Ende auch Geld. Für die Optimierung gibt es zahlreiche Möglichkeiten:
Die voranschreitende Digitalisierung führt zu zahlreichen Veränderungen im Alltag sowie im Berufs- und Arbeitsleben. Zahlreiche Prozesse werden digitalisiert, Computer oder Roboter übernehmen immer mehr Tätigkeiten. Bei der Digitalisierung im Handwerk ist die Entwicklung nicht so drastisch, in naher Zukunft werden Dachdecker oder Friseure wohl nicht durch Maschinen ersetzt. Dennoch ist es sinnvoll, auszuloten, welche Möglichkeiten oder Risiken sich für Ihre Branche ergeben. Viele Kunden wünschen sich beispielsweise immer individuellere Produkte. Mit additiven Fertigungsverfahren wie 3D-Druckern können Sie flexibel auf solche Anfragen reagieren und sogar ganz neue, innovative Produkte entwickeln. Großes Potenzial bietet das Themenfeld Smarthome, das vor allem die anlagentechnischen Gewerke herausfordert. Auch im Bereich Kfz sind zahlreiche Innovationen zu erwarten, ebenso wie im Gesundheitshandwerk. Wenn Sie Ihren Betrieb für die Zukunft rüsten und neue Geschäftsmöglichkeiten frühzeitig ausloten, verschafft Ihnen das einen deutlichen Wettbewerbsvorteil.
Von den durch die KfW befragten Betrieben gaben mehr als 45 Prozent an, dass Sicherheit und Datenschutz für sie das größte Hindernis darstellen, sich mit der Digitalisierung im Handwerk detaillierter zu beschäftigen. Dabei können diese Probleme gut umgangen werden, wenn Sie sich einen starken Partner an die Seite holen, der sich mit der Datensicherheit befasst. Durch ein gutes Sicherheitsmanagement werden Kundendaten DSGVO-konform verarbeitet und auch die eigenen Daten können nicht von Unbefugten eingesehen werden. Kombinationen aus Firewalls, Antivirensoftware sowie verschlüsselte Verbindungen und Daten erschweren Hackern den Zugriff spürbar, sodass Ihre Betriebsgeheimnisse ebenso geschützt sind wie sensible Daten.
Die Digitalisierung nimmt im Handwerk von Jahr zu Jahr zu – viele Betriebe erkennen das große Potenzial, das sich daraus ergibt. Intelligente Lösungen optimieren sowohl interne Abläufe als auch die Kundenkommunikation und haben positiven Einfluss auf Ihre Bilanzen. Ob Sie zunächst nur kleine Schritte gehen oder gleich voll in die digitale Welt eintauchen wollen – jede Maßnahme hat das Zeug dazu, Ihren Betrieb voranzubringen.
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Mit unserem Ratgeber erhalten Handwerksbetriebe Tipps und Informationen von der Erstellung eines Businessplans über die Digitalisierung des Betriebs hin zu Mitarbeiterzufriedenheit.
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